Disse vilkår gælder, når din virksomhed bruger Winrate. Vi har skrevet dem så klart som muligt. Er noget uklart, så skriv til mail@winrate.dk, før du tager Winrate i brug.
Læs især punkt 5 om dit ansvar for indhold og beskeder, punkt 6 om integrationer og punkt 12, som begrænser vores erstatningsansvar.
1. Parter
Aftalen er indgået mellem:
- ASLUND ApS, CVR 45839257, som driver Winrate (“Winrate” eller “vi”), mail: mail@winrate.dk
- den virksomhed, der opretter en konto eller køber en plan hos Winrate (“du”)
Winrate sælges kun til erhvervsdrivende. Den person, der accepterer vilkårene, bekræfter at have ret til at binde virksomheden.
2. Aftalegrundlag og indgåelse
Aftalen består af et eventuelt skriftligt tilbud eller en særskilt aftale, den plan du har valgt, disse vilkår og vores databehandleraftale.
Står der noget forskelligt, gælder et skriftligt tilbud eller en særskilt aftale forud for vilkårene, og vilkårene gælder forud for beskrivelsen af planen. I spørgsmål om behandling af personoplysninger går databehandleraftalen forud. Dine egne indkøbs- eller forretningsbetingelser gælder ikke.
Aftalen er indgået, når du aktiverer din konto, accepterer et tilbud fra os eller begynder at bruge Winrate, alt efter hvad der sker først. Databehandleraftalen indgås samtidig.
3. Tjenesten
Winrate er en onlinetjeneste til servicevirksomheder. Den samler din hjemmeside og et administrationssystem til henvendelser, kunder, opgaver, tilbud og markedsføring. Hvilke funktioner du har adgang til, afhænger af din plan.
Vi udvikler Winrate løbende og må ændre, tilføje og fjerne funktioner. Fjerner vi en væsentlig funktion, som indgår i din plan, giver vi dig besked i rimelig tid i forvejen, og du kan opsige aftalen med virkning fra ændringen.
Arbejde, der ikke indgår i din plan, fx større ændringer eller nye funktioner kun til dig, aftaler vi særskilt.
Funktioner med kunstig intelligens
Nogle funktioner bruger kunstig intelligens til at lave forslag og udkast, fx en vurdering af en henvendelse, et udkast til en sms eller en tekst til hjemmesiden. Forslagene kan være forkerte eller mangelfulde, og de er ikke rådgivning. Brugen af vores AI-adgang kan være begrænset efter din plan. Bruger du din egen nøgle hos AI-udbyderen, betaler du selv udbyderen efter jeres aftale.
4. Konto og adgang
- Du bestemmer, hvem i din virksomhed der får en bruger, og hvilken rolle brugeren får. Du er ansvarlig for det, der sker med jeres brugere.
- Hver bruger skal have sit eget login. Log-ind-oplysninger må ikke deles. Giv os besked med det samme, hvis du tror, at uvedkommende har fået adgang.
- Vores medarbejdere kan arbejde i din konto, når det er nødvendigt for at give support, rette fejl eller udføre arbejde, du har bestilt. Det sker efter databehandleraftalen.
Vi kan midlertidigt lukke for adgangen, hvis der er en sikkerhedsrisiko, hvis Winrate bliver misbrugt, eller hvis du væsentligt misligholder aftalen, fx ved manglende betaling. Vi giver dig besked så hurtigt som muligt og åbner igen, når forholdet er bragt i orden.
5. Dit ansvar
Lovligt indhold
Du er ansvarlig for indholdet på din hjemmeside og i de beskeder, du sender fra Winrate, fx tekster, billeder, priser, anmeldelser og tilbud. Indholdet skal overholde lovgivningen, herunder markedsføringsloven og reglerne om ophavsret. Du må kun lægge materiale i Winrate, som du har ret til at bruge.
Dine kunders oplysninger
Du er dataansvarlig for de oplysninger, du behandler om dine kunder og andre personer i Winrate. Du skal derfor have et lovligt grundlag for behandlingen, oplyse dine kunder om den, fx i en privatlivspolitik, og indhente samtykke, hvor loven kræver det, fx til marketingcookies og nyhedsbreve. Winrate giver dig værktøjerne, men du bestemmer, hvordan de bruges.
Godkend før du sender
Udkast, forslag og beregninger fra Winrate, også dem der er lavet med kunstig intelligens, er en hjælp og ikke en færdig tekst. Du skal selv kontrollere indhold, priser og beløb, før en besked, et tilbud eller en faktura sendes til en kunde eller lægges på hjemmesiden. Det, du godkender og sender, er din virksomheds kommunikation.
Winrate sender ikke sms'er med et beløb eller fakturaer, før du har godkendt dem. Har du slået automatiske beskeder til, fx kvitteringer eller svar uden beløb, sendes de efter de indstillinger, du har valgt, og du er ansvarlig for dem.
Rimelig brug
Du må ikke bruge Winrate til spam, til ulovlige formål eller på en måde, der skader tjenesten eller andre kunder. Du må ikke forsøge at omgå sikkerheden, skaffe dig adgang til andres data eller kopiere tjenesten. Du må ikke videresælge Winrate uden en skriftlig aftale med os.
6. Integrationer med andre tjenester
Du kan forbinde Winrate med tjenester fra andre udbydere, fx e-conomic, Google (Search Console, Business Profile, Analytics og Kalender), Meta og Zapier. Du slår selv en integration til og giver adgang med din egen konto hos udbyderen. Du kan altid afbryde forbindelsen igen, i Winrate eller hos udbyderen.
Når en integration er slået til, handler Winrate på dit initiativ og efter din instruks. Med e-conomic opretter vi fx kunder og fakturakladder i din egen e-conomic-aftale, når du beder om det i Winrate, og fakturaen bliver først bogført og sendt, når du har bekræftet det. I Winrate gemmer vi e-conomics referencenumre og en kopi af fakturalinjerne og status, så du kan følge fakturaen.
Du beholder din egen aftale med udbyderen, og det er den, der gælder for udbyderens tjeneste, priser og behandling af data. Du er ansvarlig for det, der oprettes, bogføres og sendes fra dine egne konti, fx en fakturas beløb, moms og betalingsbetingelser. Vi er ikke ansvarlige for fejl, nedbrud eller ændringer hos udbyderen. Ændrer eller lukker en udbyder sin adgang, kan vi blive nødt til at ændre eller lukke integrationen.
7. Drift og tilgængelighed
Vi arbejder for, at Winrate er stabil og tilgængelig, men vi kan ikke love, at tjenesten altid kører uden afbrydelser eller fejl. Der gælder ikke en bestemt oppetid, medmindre vi har aftalt det skriftligt.
Planlagt vedligeholdelse lægger vi så vidt muligt uden for almindelig arbejdstid, og vi varsler større planlagte afbrydelser. Winrate drives hos underleverandører, fx til hosting og database, og fejl hos dem kan påvirke tjenesten.
Du kan få support på mail@winrate.dk. Hvor meget hjælp der indgår, afhænger af din plan.
8. Priser og betaling
- Pris og indhold følger den plan og det tilbud, du har valgt. Alle priser er uden moms.
- Abonnementet betales forud for en måned ad gangen. Har din plan et opstartsgebyr, betales det én gang sammen med den første betaling.
- Betalingen trækkes automatisk med det betalingskort eller den betalingsmetode, du har registreret, medmindre vi har aftalt andet.
- Bruger du noget, der ikke indgår i din plan, aftaler vi prisen med dig, før vi fakturerer det.
Betaler du ikke til tiden, sender vi en påmindelse, og vi kan kræve renter og kompensation efter renteloven. Er betalingen ikke modtaget 14 dage efter påmindelsen, kan vi lukke for adgangen, indtil der er betalt. Din hjemmeside og dine data bliver ikke slettet af den grund, så længe aftalen ikke er ophørt.
Vi kan ændre priserne med mindst 30 dages varsel. Vil du ikke fortsætte til den nye pris, kan du opsige aftalen, så den slutter, før ændringen træder i kraft.
Opsiger du aftalen senest 30 dage efter, at du har betalt opstartsgebyret, får du gebyret tilbage. Ud over det refunderer vi ikke betalte beløb, medmindre det følger af disse vilkår.
9. Rettigheder til tjenesten og indholdet
Winrate, herunder software, design, skabeloner og dokumentation, tilhører ASLUND ApS eller vores licensgivere. Du får en ikke-eksklusiv ret til at bruge Winrate i din egen virksomhed, så længe aftalen løber. Retten kan ikke overdrages.
Dit indhold tilhører dig, fx tekster, billeder, logo og oplysninger om dine kunder. Du giver os ret til at opbevare, behandle og vise indholdet i det omfang, det er nødvendigt for at levere Winrate til dig.
Tekster og andet indhold, som vi laver specifikt til din hjemmeside, må du frit bruge, også efter at aftalen er ophørt. Det gælder ikke Winrates design, skabeloner og kode. Et domæne, der er registreret i din virksomheds navn, er dit.
10. Personoplysninger
Når vi behandler personoplysninger på dine vegne, fx henvendelser og oplysninger om dine kunder, er du dataansvarlig, og vi er databehandler. Behandlingen følger vores databehandleraftale, som er en del af aftalen.
Oplysninger om dig som kunde, fx kontaktpersoner, brugere og betaling, behandler vi som dataansvarlig. Det kan du læse om i vores privatlivspolitik.
11. Fortrolighed
Begge parter holder fortrolige oplysninger om den anden parts forretning hemmelige og bruger dem kun til at opfylde aftalen. Det gælder også, efter at aftalen er ophørt. Pligten gælder ikke oplysninger, der er offentligt tilgængelige, eller som skal udleveres efter lov eller til en myndighed.
12. Ansvar
Vi er ansvarlige efter dansk rets almindelige regler med de begrænsninger, der står her:
- Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, fx driftstab, tabt fortjeneste, tabt omsætning, tab af goodwill, tab som følge af krav fra dine kunder eller andre, og tab af data ud over de rimelige omkostninger ved at genskabe dem.
- Vi er ikke ansvarlige for indhold, priser og beløb, som du har godkendt eller sendt, eller for fejl og nedbrud hos udbydere af integrationer, du har slået til.
- Vores samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for Winrate uden moms i de 12 måneder før den begivenhed, der giver anledning til kravet.
Begrænsningerne gælder ikke, hvis vi har handlet med forsæt eller groft uagtsomt, og heller ikke i det omfang ufravigelig lovgivning bestemmer andet. De gælder også for krav mellem os efter databeskyttelsesreglerne, i det omfang loven tillader det.
Du holder os skadesløse for krav fra tredjemand, fx dine kunder, som skyldes dit indhold eller din brug af Winrate i strid med lovgivningen eller disse vilkår.
Et krav mod os skal fremsættes skriftligt uden unødigt ophold, efter at du er blevet opmærksom på forholdet.
13. Force majeure
Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for deres kontrol, som de ikke burde have forudset, fx naturkatastrofer, krig, strejke, omfattende nedbrud af internet eller elnet, eller cyberangreb trods rimelige sikkerhedsforanstaltninger. Det gælder også, når sådanne forhold rammer en underleverandør. Varer situationen mere end 30 dage, kan begge parter opsige aftalen med øjeblikkelig virkning.
14. Varighed, opsigelse og dine data
Aftalen løber, indtil den bliver opsagt.
- Du kan opsige aftalen når som helst med virkning fra udgangen af den periode, du har betalt for. Skriv til mail@winrate.dk.
- Vi kan opsige aftalen med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
- Begge parter kan ophæve aftalen, hvis den anden part væsentligt misligholder den og ikke har rettet forholdet 14 dage efter at have fået skriftlig besked. Bruges Winrate til ulovlige formål, kan vi ophæve aftalen straks.
Når aftalen slutter
Din hjemmeside er aktiv resten af den periode, du har betalt for, og bliver derefter lukket. Du kan selv eksportere dine henvendelser fra administrationen, og til og med 30 dage efter ophør kan du bede os om en kopi af dine data i et almindeligt format, fx CSV eller JSON.
Vi sletter dine data senest 60 dage efter ophør, medmindre loven kræver, at vi gemmer dem. Data i sikkerhedskopier bliver slettet, når kopierne udløber. Oplysninger om dit kundeforhold og dine betalinger gemmer vi efter bogføringslovens regler.
15. Ændringer af vilkårene
Vi kan ændre vilkårene. Er en ændring til ugunst for dig, varsler vi den mindst 30 dage i forvejen på mail til kontoens ejer. Vil du ikke acceptere ændringen, kan du opsige aftalen, så den slutter, før ændringen træder i kraft. Bruger du Winrate, efter at ændringen er trådt i kraft, accepterer du de nye vilkår.
Ændringer, der ikke er til ugunst for dig, eller som er nødvendige på grund af ny lovgivning, kan træde i kraft med det samme. Den gældende version står altid på denne side med datoen øverst.
16. Overdragelse
Vi kan overdrage aftalen til et andet selskab, der overtager driften af Winrate, når vi giver dig besked. Du kan ikke overdrage aftalen uden vores skriftlige accept.
17. Lovvalg og tvister
Aftalen følger dansk ret, bortset fra danske regler om lovvalg, der ville føre til, at et andet lands ret skal bruges. Opstår der uenighed, forsøger vi først at løse den i dialog. Lykkes det ikke, afgøres sagen ved Retten i Aalborg som første instans.
18. Kontakt
ASLUND ApS, CVR 45839257, mail@winrate.dk.